Puheentallennus

Riippumatta siitä, millainen tallennustarve organisaatiolla on, Nice-puheentallennusjärjestelmä tarjoaa kokonaisvaltaisen ja luotettavan ratkaisun. NiceLog on käytössä yli 8.500 toimipisteessä maailman ympäri palvellen erittäin vaativissa ympäristöissä. Suomessa on jo yli 300 Nice-järjestelmää käytössä useilla eri sovellusalueilla, kuten asiakasetäpalvelu- keskuksissa, joukkoliikenteessä, rahoituslaitoksissa, erilaisissa hälytyskeskuksissa ja Puolustusvoimissa. Kaikenkaikkiaan Suomessa jo yli 3.000 asiakaspalveluhenkilöä toimii NiceLog- tallennusympäristöissä!

Nice-järjestelmä on teknisesti avoin, joten puhe- ja tapahtumatietokantoja voidaan hyödyntää myös muissa tietojärjestelmissä. Laitteisto on PC-pohjainen, ja ohjelmistot ovat Windows-sovelluksia. Nice-puheentallennusjärjestelmää voidaan helposti laajentaa niin kapasiteetin, toimintojen kuin sallittujen käyttäjäryhmienkin suhteen esim. yleiseen videovalvontatallennukseen tai vaikka koko talon integroiduksi asiakaspalvelutapahtumien laadunvarmistusjärjestelmäksi, joka tallennusominaisuuksien lisäksi voi sisältää myös henkilökunnan koulutukseen ja laadunvarmistukseen liittyvät työkalut. Käyttöliittymää on kehitetty yhdessä suomalaisten tietoliikenneasiantuntijoiden kanssa jo 14 vuotta, sillä Suomen VR on maailmanlaajuisesti ensimmäinen siviiliasiakas Nice-tuotteille. Uskomme, että nämä toteutus- ja teknologiavalinnat takaavat asiakkaillemme parhaat ylläpito-, laajennus- ja kehitysmahdollisuudet.
 

Pienet ja suuret järjestelmätarpeet

Nice-tuotemallistossa on sopiva ratkaisu jokaiselle kukkarolle ja vaativimpiinkin tallennustarpeisiin!

Kuva 1. Nice-puheentallennustuotteiston asemointi

Nice-puheentallennustuotteet lyhyesti:

• NiceMirra on DVD-levyille tallentava reaaliaikakäyttöjärjestelmällä varustettu perustallennin, joka soveltuu erittäin hyvin pieniin tallennustarpeisiin, esim. toimistokäyttöön tai muutamien puhelimien uhkasoittotallennuksiin. Vaikka se onkin edullinen hankintahinnaltaan, niin levynvaihtotarve tekee siitä kuitenkin elinjakson kustannuksiltaan kalliin ammattimaiseen tallennukseen.
   

• NiceCall Focus on suurella kiintolevykapasiteetilla varustettu NiceLog-pikkuveli, joka soveltuu vaativiinkin tallennustarpeisiin, joissa kanavamäärä on pieni, esim. pankkien sivukonttoreiden palvelimiksi joko yksinään tai laajan NiceLog- keskus- arkiston yhteydessä. Lataa pdf-esite.
   

• Wordnet soveltuu suuriinkin järjestelmiin, joissa tarvitaan vankkaa perusnauhuria. Vaikka vanhoja asennuksia tietenkin tuetaankin edelleen, niin emme suosittele sitä suomalaisten asiakkaiden uusiin hankkeisiin. Kaikissa Wordnet-asioissa pyydämme ottamaan yhteyttä Testme Oy:öön.
   

• NiceLog on erityisesti suurten ja vaativien tallennusjärjestelmien puhepalvelin, jota voidaan soveltaa rajattoman laajoissa puheentallennusympäristöissä ja täydentää erittäin monipuolisilla laadun ja ASIAKASKOKEMAN hallintaominaisuuksilla Nice Universe-sovelluksissamme. Jo 3.000 suomalaista asiakaspalveluagenttia toimii NiceLog- ja NiceUniverse-ympäristöissä. Lataa pdf-esite.